Alarmierend: Mangelhafter Kundenservice kostet Milliarden

Über 12 Milliarden Euro Schaden verursacht mangelhafter Kundenservice in deutschen Unternehmen pro Jahr. Zu diesem alarmierenden Ergebnis kommt eine aktuelle Verbraucherstudie, die im Auftrag der Genesys Telecommunications Laboratories durchgeführt wurde. Demnach haben über 60 Prozent der Befragten schon einmal aufgrund schlechter Erfahrungen mit dem Kundenservice eine Geschäftsbeziehung mit einem Anbieter abgebrochen. Der Verlust belaufe sich [...]